4. 왜 좋은 사람을 뽑아도 조직은 흔들리는가

왜 좋은 사람을 뽑아도 조직은 흔들리는가
— 능력의 문제가 아니라 기준의 문제

조직이 흔들릴 때 흔히 하는 말이 있다.

• 사람을 잘못 뽑았다
• 기대만큼 역량이 나오지 않는다
• 조직에 맞지 않는 사람이다

그래서 조직은 더 좋은 사람을 찾는다.
경력 좋은 사람, 실력 있는 사람, 평판이 좋은 사람.

 

그런데 이상하게도
좋은 사람을 뽑아도 조직은 다시 흔들린다.

 

이때 문제는 사람일까.
아니면 다른 곳에 있을까.

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좋은 사람은 ‘판단 기준’을 대신 만들어주지 않는다

아무리 좋은 사람이라도
조직에 들어오면 가장 먼저 묻는다.

• 이 회사는 무엇을 기준으로 판단하는가
• 무엇이 옳은 선택이고, 무엇이 아닌가
• 어디까지가 도전이고, 어디부터가 위험인가

이 질문에 답이 없으면
사람은 스스로 기준을 만들 수밖에 없다.

 

그 순간부터 조직 안에는
사람 수만큼의 기준이 생긴다.

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능력은 있는데 방향이 다른 상태

창립정신이 공유되지 않은 조직에서는
능력 있는 사람들이 이렇게 행동한다.

• 각자 최선의 판단을 한다
• 각자 옳다고 믿는 방향으로 움직인다
• 각자 책임감을 갖고 일한다

문제는
그 판단들이 같은 방향을 향하지 않는다는 것이다.

그래서 조직은 말한다.

• 일을 잘하는데 왜 이렇게 어긋나지?
• 다들 열심히 하는데 왜 결과가 다르지?

이때 조직은 흔들리기 시작한다.

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좋은 사람일수록 더 흔들린다

아이러니하게도
조직을 더 흔드는 것은
무책임한 사람이 아니라 책임감 있는 사람이다.

 

책임감 있는 사람은

• 기준이 없으면 괴로워하고
• 방향이 보이지 않으면 소진되고
• 판단이 번번이 뒤집히면 스스로를 의심한다

그래서 결국:

• 떠나거나
• 침묵하거나
• 최소한의 일만 하게 된다

조직은 또 말한다.

“좋은 사람이었는데, 왜 이렇게 됐을까.”

 

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문제는 채용이 아니라 구조다

조직이 흔들리는 이유는
좋은 사람을 못 뽑아서가 아니다.

 

좋은 사람이 설 수 있는 기준을
조직이 제공하지 못했기 때문이다.

 

창립정신이 공유되지 않은 조직에서는
아무리 훌륭한 사람도
자기 판단을 증명할 수 없다.

 

그래서 판단은
성과가 아니라 눈치로 평가된다.

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창립정신이 공유될 때 달라지는 것

창립정신이 공유된 조직에서는
좋은 사람이 더 잘 작동한다.

• 무엇을 기준으로 판단해야 하는지 알고
• 어디까지 책임져야 하는지 알고
• 어떤 선택이 이 조직다운 선택인지 안다

그래서:

• 판단이 흔들리지 않고
• 갈등이 줄어들고
• 성장이 누적된다

사람이 조직에 맞춰지는 것이 아니라
조직의 기준 위에서 사람이 자유롭게 판단한다.

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결론

조직이 흔들리는 것은
사람의 질 때문이 아니다.

판단 기준의 부재다.

 

그래서 조직이 해야 할 일은
더 좋은 사람을 찾는 것이 아니라,
사람이 설 수 있는 기준을 먼저 드러내는 것이다.

 

창립정신이 판단 구조로 공유될 때,
좋은 사람은 비로소
조직의 힘이 된다.

 

 

— 이은정